| ○カラオケステーション本体に関する質問 |
| カラオケステーションを買い換えたい、または交換したい… |
・ カラオケステーションを買い換えたい、または、故障などで交換されたいとお考えの場合、店頭で新規ご購入、ご交換されますと既にご購入になられた曲データがお使いになれなくなります。
まず、バンダイお客様相談センターまでご連絡ください。
・ お客様がダウンロードされた曲データは、お客様のカラオケステーション専用となります。
著作権保護の為、他のカラオケステーションではお使いになることができません。
・ 交換後も曲データを続けてお使い頂く為には、バンダイお客様相談センターに古い商品をご返送頂き、データの切り替え処置をした後に、新しい商品をお送りさせて頂く必要がございます。
・ また、故障とお考えになられる前に、必ず本ＦＡＱを良くお読みになってください。
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| カラオケステーション本体の操作ボタンが反応しない… |
・ ＥＮＴＥＲキーを強く押し込んで左右に回転させると、ＥＮＴＥＲキーが押しこまれたままの状態になる場合があります。
ＥＮＴＥＲキーを押してみて、クリック感が無い場合は、ＥＮＴＥＲキーを指で押しながら左右に回転させて、押し戻される位置で指を離してください。正常な状態に戻ります。
・ ＥＮＴＥＲキーは軽く押してご使用ください。
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| カラオケステーションの電源が入らない… |
・ カラオケステーションのパワースイッチは押しましたか？
（電源が入っている場合は緑のパワーランプが点灯します）
・ カラオケステーションに電池は入っていますか？入れ方が間違っていませんか？
・ 電池の容量が少なくなっているかもしれません。新しい電池と交換して下さい。（電池はアルカリ単３乾電池をご使用ください）
・ ACアダプターを使用する場合はACアダプターがコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
（カラオケステーションにも正しくさされているかご確認ください。）
※ACアダプターは別売です。
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| カラオケステーションの電源が切れない… |
・ 電源を切る場合は、パワースイッチを1秒以上押しつづけてください。 |
| テレビに何も表示されない… |
・ カラオケステーションの電源は入っていますか？
（電源が入っている場合は緑のパワーランプが点灯します）電源が入らない場合は、「カラオケステーションの電源が入らない」の項目をご覧下さい。
・ 同梱のテレビ接続ケーブルがカラオケステーション本体、及びテレビのAV入力端子に正しくささっていますか？
・ お使いのテレビのチャンネル、入力の切り替えがカラオケステーション本体がささっている端子と合っていますか？
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| BGMと声の音量のバランスがあっていない… |
・ カラオケステーション本体のマイクボリューム BGMボリュームを調節して快適な音量を探してください。 |
| マイクの音量が小さい… |
・ マイクのボリュームを上げてください。
・ 自分の口とマイクを近づけてください。マイクを口に垂直に向けてください。
・ カラオケステーション本体のマイクボリュームとＢＧＭボリュームは音量のバランスを調節する為のものです。
全体的なボリュームの調節は、テレビのボリュームで行ってください。
音が小さいと感じられる場合は、テレビのボリュームを上げてください。
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| ○karaokestationマネージャーに関する質問 |
| karaokestationマネージャーがカラオケステーション本体を認識しない… |
・ karaokestationマネージャーがカラオケステーション本体を認識すると、karaokestationマネージャーの緑色ウィンドウの「カラオケステーションを接続してください」の表示が「カラオケステーション本体」に変わります。
また、初めて認識した際には、karaokestationマネージャー画面の左上のアクセスコードの欄にお客様のアクセスコードが表示されるようになります。
・ カラオケステーションの電源は入っていますか？（電源が入っている場合は緑のパワーランプが点灯します）電源が入らない場合は、「カラオケステーションの電源が入らない」の項目をご覧下さい。
・ パソコンにＵＳＢドライバー（karaokestationマネージャー）を正しくインストールしていますか？
・ ＵＳＢケーブルは正しく接続されていますか？ＵＳＢケーブルは付属のものをお使いください。
・ ＵＳＢハブをお使いの場合は取り外して、本体のUSBポートに直接さしてください。
・ パソコンにＵＳＢポートが複数ある場合は違うポートにさしてみてください。
・ Windows2000,XPをお使いの場合は、アドミニストレーター権限で「ソフトウェアのインストール」「カラオケステーションのドライバーのインストール」を行ってください。
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| 購入した曲がダウンロードできない… |
・ ホームページで曲をご購入された後、karaokestationマネージャー画面上のダウンロードボタンをください。（
karaokestationマネージャーのダウンロードボタンを押すまでは、ご購入された曲はパソコンにはダウンロードされません。）
・ ご購入が完了してから、実際にダウンロードが可能になるまでに若干時間がかかる場合があります。ダウンロードできない場合は、数分お待ちになってからもう一度ダウンロードボタンを押してみてください。（ダウンロードが可能になるまで時間がかかっても、ご購入が無効になることはありません）
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| パソコンからカラオケステーションに曲を転送できない… |
・ パソコンにカラオケステーションを接続していますか？
・ karaokestationマネージャーはカラオケステーション本体を認識していますか？（認識していない場合は、「karaokestationマネージャーがカラオケステーション本体を認識しない…」の項目をご覧下さい。）
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| カラオケステーション本体の曲データを消してしまうと再度曲を買わなければいけないのでしょうか？… |
・ 一度購入した曲は何度でもカラオケステーション本体に転送、削除することができます。
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| パソコンを新しくした時は曲を再度買うのでしょうか？… |
・ 新しいパソコンにkaraokestationマネージャーをインストールしてダウンロードボタンを押せば、今まで購入した曲を再度自動的にダウンロードします。 |
| 1台のパソコンで2台のカラオケステーションを利用できますか？… |
・ 利用できます。
ただし、一方のカラオケステーションの為に購入された曲データを、もう一つのカラオケステーションに転送して使うことはできません。
・ 曲を購入される場合は、購入したいカラオケステーションをkaraokestationマネージャーに認識させてからホームページにログインしてください。
・ karaokestationマネージャーは最後に認識したカラオケステーションのアクセスコードを記憶します。 |
| 2台のパソコンで1台のカラオケステーションを利用できますか？… |
・ 利用できます。
・ それぞれのパソコンにkaraokestationマネージャーをインストールしてください。
・ 一方のパソコンで購入された曲は、双方のパソコンでダウンロードして、カラオケステーションに転送できます。 |
| Windows95,98また、海外版のWindowsに、karaokestationマネージャーをインストールできますか？… |
・ インストールすることはできません。
・ Windows98SE（SecondEdition）には、インストールすることができます。
・ お客様のパソコンのOSが Windows98か Windows98SEかを確認するには、デスクトップ上の「マイコンピューター」アイコンをマウスで選択し、マウスの右ボタンを押して現れたポップアップメニューの中から「プロパティー」を選びます。
その中の「全般」タグを押して、「システム」の項目にMicrosoft Windows 98 SecondEditionの表示があればWindows98SEです。Microsoft
Windows 98の場合は、Windows98です。 |
| テレビ画面に表示される曲のリストを歌手名順に並べ替えたい… |
・ karaokestationマネージャーからカラオケステーション本体に曲を転送する前に、karaokestationマネージャーの緑色ウィンドウの歌手名タブをクリックしてください。歌手名順に曲が並び変わります。
・ 曲名順に並べ替えたい時は、曲名タブをクリックしてください。 |
| 曲のデータが正しくないようです… |
・ 万一、曲の歌詞が違っている、BGMが違っているなどございましたら、バンダイお客様相談センターまでご連絡ください。弊社にてサーバーのデータを修正致します。
・ 既に修正済みの曲もございますので、ご連絡を頂く前に、まずは、下記の更新の手順をお試しください。
(1) karaokestationマネージャーの黄色ウィンドウの中からおかしいと思われる曲を選択します。
(2) karaokestationマネージャーの上部メニューから「パソコン」の中の「選択曲の再ダウンロード」を実行します。（ダウンロードボタンを押した時にも、サーバーのデータが更新されていると自動的に再ダウンロードされます）
(3) 更新された曲データがダウンロードされ、お客様のパソコン内の曲データが更新されます。
(4)カラオケステーション本体をパソコンに接続して認識させた状態で、karaokestationマネージャーの上部メニューの「本体」の中の「メモリーのクリア」を実行して、カラオケステーション本体の曲データを一旦消します。
(5)曲を選んでカラオケステーションに転送します。 |
| ○ホームページに関する質問 |
| karaokestationマネージャーの「曲を選ぶ」ボタンを押してもインターネットに接続できない… |
・ インターネットの設定は正しく行われていますか？お使いのプロバイダーのインターネット設定を確認してください。
・ インターネット設定のセキュリティーのレベルを「中」以下に下げてください。
・ メモリー不足の場合にブラウザーが起動できない場合があります。他のアプリケーションを終了して、常駐ソフトを外してみてください。
・ パソコンを再起動してみてください。 |
| クレジットカードの登録ができない… |
・ ユーザー情報全消去を行った場合は、クレジットカードの登録ができなくなります。バンダイお客様相談センターまでお問い合わせください。
・ クレジットカードの有効期限は正しく入力していますか？クレジットカードに有効期限０３／０４と表示がある場合は、２００４年３月の意味です。２００３年４月ではありませんのでご注意ください。
・ ログインパスワードに半角アルファベット、数字以外をご使用になっていませんか？
ログインパスワードは半角のアルファベット、数字のみご使用になれます。それ以外の文字（？ ． ／ ＠など）をご使用になられるとクレジットカードの登録ができない場合があります。この場合は、ホームページの「ヘルプ」の「ユーザー情報の修正・変更」の「基本情報の修正・変更」画面でパスワードを変更してください。 |
| WEBMONEYで同じ曲を２回買ってしまった… |
・ WEBMONEYで曲を一度購入した後で（「完了」ボタンを押した後で）、ブラウザーのバックボタンなどを押してもう一度、WEBMONEYの購入画面に入り、購入操作を行うと２重購入となってしまいます。WEBMONEYの購入画面にはブラウザーのバックボタンで戻らないでください。
・ 新たに曲を購入する場合は、カラオケステーションのホームページで通常通りの購入手順を行ってください。
・ 万一、２重購入が発生した場合（購入した曲以上に引き落としが発生した場合）は、バンダイお客様相談センターまでご連絡ください。 |
| 買い物カゴに入っていない曲が、「既に買い物カゴに入っています。」と表示されて買い物カゴに入れることができない… |
一度、購入しようとして、購入ボタンを押した後に、購入を中断すると（WEBMONEYのページで購入をキャンセルするなど）、２重購入を防ぐ為に、一定期間、買い物カゴに曲を入れられなくなります。その場合は、１時間程度時間をおいてから再度、お試しください。 |
| ログインパスワードを忘れてしまった場合 |
・ バンダイお客様相談センターまでお問い合わせください。
■パスワードを忘れてしまった場合
必要事項を記入の上、バンダイお客様相談センターフォームよりお問い合わせください。
①アクセスコード
②登録者のお名前
③登録したご住所
④パスワード発送先のご住所
⑤登録したお電話番号
登録の確認がとれた場合のみ、郵送にてご連絡させていただきます。
安全管理上、原則としてメールやお電話でのご案内はできませんのでご了承ください。
なお、登録内容と一致しなかった場合は、ご案内ができません。
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